Política de Privacidad

En Globus Cargo ("nosotros", "nuestro"), valoramos su confianza y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestros servicios de casillero virtual, envíos internacionales y sitio web.

1. Información que Recopilamos

Para prestar nuestros servicios de logística y aduanas de manera eficiente, necesitamos recopilar cierta información personal, que incluye pero no se limita a:

• Identificación: Nombre completo y número de identificación fiscal (cédula, NIT, RFC o equivalente), requerido por la autoridad aduanera de su país para la nacionalización.
• Contacto: Dirección física de entrega en su país, correo electrónico y número de teléfono móvil.
• Información de Transacción: Facturas comerciales de sus compras e historial de envíos. La facturación y el cobro se gestionan a través de QuickBooks (Intuit Inc.); este sitio web no solicita, procesa ni almacena números de tarjeta.

2. Uso de la Información

Utilizamos sus datos exclusivamente para los siguientes fines operativos y legales:

• Procesar la recepción, transporte y entrega de sus paquetes.
• Realizar los trámites aduaneros y declaraciones de importación ante la autoridad competente de su país (DIAN, SENIAT, SENAE, ANA, DGA u homóloga).
• Notificarle sobre el estado de sus envíos (alertas de rastreo).
• Facturación de servicios y gestión de cobros.
• Cumplir con normativas de seguridad aérea y prevención de lavado de activos.

3. Compartir Información con Terceros

Globus Cargo no vende sus datos personales. Sin embargo, para completar su envío, debemos compartir información estrictamente necesaria con:

4. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, entender cómo se navega y medir nuestra publicidad. Los servicios que las utilizan son:

• Google Analytics 4: estadísticas de uso del sitio — páginas vistas, origen de la visita y cotizaciones iniciadas.
• Google Ads: medición de las conversiones de nuestras campañas (cotización, registro de casillero y contacto por WhatsApp).
• Meta Pixel y Conversions API: medición y optimización de la publicidad en Facebook e Instagram. La Conversions API opera desde nuestro servidor y transmite su correo, teléfono y país cifrados con SHA-256, junto con su dirección IP.

Cómo desactivarlas

En el banner de cookies puede pulsar «Desactivar cookies» en cualquier momento. Si se conecta desde la Unión Europea o el Reino Unido, nada se activa hasta que usted lo acepte expresamente. También puede bloquearlas desde la configuración de su navegador.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestra operación se apoya en proveedores tecnológicos ubicados en Estados Unidos, por lo que sus datos se transfieren y se almacenan allí. Cada proveedor recibe únicamente lo necesario para su función:

• Infraestructura y base de datos: Supabase (sus datos de contacto y de envío), Vercel (alojamiento del sitio) y Sentry (registro de errores técnicos).
• Comunicaciones y facturación: Resend (correos), Twilio y WhatsApp Business (mensajería), Telegram (avisos internos a nuestros asesores) y QuickBooks de Intuit Inc. (facturación y cobro).
• Publicidad y medición: Google y Meta, en los términos descritos en la sección anterior.
• Asistente de WhatsApp: cuando escribe a nuestro número, el contenido de la conversación se procesa con Google Gemini para generar la respuesta automática. Si prefiere tratar únicamente con una persona, pídalo en el chat y un asesor continúa la conversación.

Al aceptar esta política usted autoriza dicha transferencia internacional, en los términos de la Ley 1581 de 2012 de Colombia y de la normativa equivalente de su país de residencia.

6. Conservación de los Datos

Conservamos su información mientras exista una relación comercial con usted y, una vez terminada, durante el tiempo que exijan las obligaciones contables, tributarias y aduaneras aplicables a cada operación. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan. Usted puede solicitar la supresión anticipada cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración. Nuestro sitio web utiliza encriptación SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que la transmisión de datos sea segura.

8. Sus Derechos (Habeas Data)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.